Yayın'a kim basıyor?

Ben Okan — GOGOGO LLC'nin iş tarafını yürütüyorum, ki bu da bir şirket bizden sosyal medyaları için bir ajan sistemi kurmamızı istediğinde genelde odadaki kişinin ben olduğum anlamına geliyor. İçeriği, zamanlamayı, analitiği sorarlar. Ama satın alıp almayacaklarına gerçekten karar veren soru daha sessizdir ve her zaman gelir: yayın'a kim basıyor?

Bu doğru soru. Bir sosyal medya ajan sistemi gönderileri taslaklayabilir, bir takvim planlayabilir ve yorumları yanıtlayabilir. Ürettiği bir şeyin markanın adına, kamuya açık hale geldiği an, önem taşıyan andır — çünkü o an geri alınamaz. Bu yazı o anı tasarlamakla ilgili: otonom bir sosyal sistemdeki insan dikişi.

Her şeyi yöneten asimetri

Sosyal medyanın, tüm tasarımı yönlendirmesi gereken bir asimetrisi var. İyi bir gönderi biraz değer taşır. Kötü bir gönderi — ses-dışı, kötü zamanlanmış, dünyada olan bir şey hakkında tonu sağır — hızlıca ve kamuya açık biçimde çok zarara değebilir. Herhangi bir tek gönderinin avantajı küçük, dezavantajı büyük ve geri alınamazdır.

Dezavantaj avantajı gölgede bıraktığında ve geri alınamadığında, hız ya da tam otonomi için optimize etmezsin. Tehlikeli adımda kontrol için tasarlarsın. Bu, gece 3 başarısızlığı disiplinindeki aynı içgüdüdür: geri alınamaz eylemi bul ve önüne bilinçli bir kapı koy. Bir sosyal ajan sistemi için geri alınamaz eylem yayınlamaktır ve kapı bir insandır.

Bir anahtar değil, üç bölge

Hata, otonomiyi tüm sistem için tek bir aç/kapa anahtarı olarak ele almaktır. Tek bir karar değildir. Bir sosyal medya ajan sisteminin, çılgınca farklı bahisleri olan farklı eylemleri var ve her biri farklı bir bölgeye ait.

Yeşil — ajan tek başına eyler

Geri alınabilir ve düşük-bahisli iş: taslaklama, araştırma, seçenekleri hazırlama, analitiği toplama, bir takvim önerme. Burada ajan döngüde insan olmadan serbestçe çalışmalı — bu işi kapı tutmak sadece sürtünme olurdu. Sistemin gerçek saatlerinin çoğu yeşil bölgede yaşar ve zaman tasarrufu oradan gelir.

Sarı — ajan önerir, bir insan karar verir

Yayın kararının kendisi. Ajan kenara kadar bütün işi yapar — gönderi taslaklanmış, ses-içinde, zamanlanmış, kuyruğa alınmış — ve sonra durur ve bir insan evet der. Bu yavaş olurmuş gibi geliyor. Değil, çünkü insan işi yapmıyor; yargıyı, bitmiş iş üzerinde, saniyeler içinde yapıyor. Hazır bir gönderiyi incelemek hızlıdır. Sarı bölge, güvenin gerçekten tutulduğu yerdir.

Kırmızı — ajan eylememelidir ve tırmandırmalıdır

Bir krize, hassas bir olaya, hukuki ya da güvenlik ağırlığı olan bir şikâyete, kamuya açık tırmanan öfkeli bir alışverişe dokunan her şey. Burada ajanın doğru hamlesi eylememek ve elini kaldırmaktır. Kendi yetkinliğinin sınırını bilen — ve orada yüksek sesle duran — bir sistem, her yerde sadece temkinli olandan daha güvenilirdir.

Dikiş sistemi neden daha az değil, daha değerli kılar

Bir işletme sahibi bazen 'yine de bir insan yayın'a basar'ı sistemin daha az bitmiş olması olarak duyar — sanki gerçek başarı insanı kaldırmak olurmuş gibi. Tersini savunuyorum ve buna inanıyorum. İnsan dikişi, sistemi kurulabilir kılan şeydir. Tam otonom bir sosyal sistem, çoğu markanın haklı olarak açmayacağı bir sistemdir, çünkü dezavantaj sınırsızdır — yani gerçek-dünya değeri sıfırdır. Temiz bir yayın kapısı olan aynı sistem, bir markanın çalıştıracağı bir sistemdir, çünkü felaket sonuç çitle çevrilmiştir. Güvenle açamadığın bir yetenek hiçbir şeye değmez; dikiş, yeteneği kullanılabilir bir şeye çeviren şeydir.

“Yayınlamak geri alınamaz ve kamuya açıktır ve kötü bir gönderi iyi bir tanesinin kazandığından çok daha fazlasına mal olur. Yani tasarım sorusu asla 'sosyal ajan sistemi ne kadar otonom olabilir' değildir — 'insan nerede duruyor ve bu, geri alınamayacak tek adım mı.' Kişiyi yayın düğmesine koy. Ajanlara geri kalan her şeyi ver.”

Soranlara ne söylüyorum

Yani bir şirket bizden bir sosyal medya ajan sistemi istediğinde ve sonra sessizce yayın'a kimin bastığını sorduğunda — onlara şunu söylüyorum: sen, ya da güvendiğin biri ve sistem o anı kaldırmak için değil, hızlı kılmak için kurulmuş. Ajanlar taslaklar, zamanlar, analiz eder ve önerir — ekibinin saatlerinin çoğunu kurtaracaklar. İnsan yayın kararını tutar, ki bu saniyeler alır ve tüm riski tutar. O bölünme, sistemin eksik olması değildir. Bir markanın kaybedecek neyi olduğunu anlayan biri tarafından tasarlanmış olmasıdır. Ekibinin yaptığı sohbet buysa, benim de yapmaktan hoşlandığım sohbet o: [email protected].