Oyun eğitim bölümlerinin onboarding hakkında bildiği, B2B yazılımın unuttuğu şey.

Ben Okan — GOGOGO LLC'nin iş ve müşteri tarafını yürütüyorum, ki bu da onboarding'in benim problemim olduğu anlamına geliyor. Bir şirket bir ajan sistemi satın aldığında, 'imzalandı' ile 'gerçekten değer alıyor' arasındaki boşluk tüm ilişkinin en tehlikeli bölümü. Ve onu geçmek için bulduğum en iyi öğretmen bir B2B oyun kitabı değil. İyi yapılmış bir video oyununun eğitim bölümü.

İyi bir oyunun ne yaptığını düşün. İlk beş dakikada sana oynamayı öğretir — kontrolleri, hedefi, çekirdek döngüyü — kılavuz olmadan, eğitim görüşmesi olmadan, sunum slaytları olmadan. Ve öğrenmek gibi hissettirmez. Oynamak gibi hissettirir. Sana hâlâ öğretilirken zaten oyunun içindesindir. Şimdi bunu çoğu B2B yazılımın nasıl onboard ettiğiyle karşılaştır: bir PDF, bir başlangıç görüşmesi, bir giriş ve kibar bir bol şans dileği. Oyun bunda daha iyi ve fark az değil.

Eğitim bölümünün doğru yaptığı dört şey

Harika bir oyun eğitim bölümünü parçalarına ayırdığında dört tasarım seçimi çıkar — ve her biri doğrudan bir AI ajan ürününü onboard etmeye aktarılır.

1 · Anlatarak değil, yaparak öğretir

Bir oyun eğitim bölümü sana bir kılavuz göstermez. Seni, yapabileceğin tek şeyin öğrettiği şey olduğu küçük, güvenli bir duruma koyar. Zıplamayı, zıplaman gerektiği için öğrenirsin. Çoğu yazılım onboarding'i bunu tersine çevirir — her özelliği önceden, kullanıcının umursamak için bir nedeni olmadan açıklar. Eğitim-bölümü kuralı: bir yeteneği, kullanıcının ona ihtiyaç duyan bir görevi olmadan asla açıklama. Bir ajan sistemini, ayarlar panelini gezdirerek değil, müşteriyi tek bir gerçek iş akışında, canlı, yaparak yürüterek onboard ederiz.

2 · İlk zafer hızlı gelir

İyi bir eğitim bölümünde ilk bir-iki dakikada gerçek bir şey başarırsın — küçük ama hakiki bir zafer. O erken zafer kritik bir iş yapıyor: oyuncuya 'bu benim için, bunu yapabilirim' der. B2B onboarding rutin olarak müşteriyi ilk gerçek sonuç için günlerce ya da haftalarca bekletir — kurulum, yapılandırma ve entegrasyon boyunca. O zamana dek erken heyecan gitmiştir. Her angajmanı hızlı bir ilk zafer etrafında tasarlarız — bir çeyrekte değil, günlerde gerçek bir sonuç üreten tek bir sınırlı iş akışı.

3 · Bir seferde bir şey tanıtır

Bir oyun sana her mekaniği bir anda vermez. Birini öğretir, rahat olana dek kullandırır, sonra sonrakini katmanlar. Zorluk ve karmaşıklık birlikte, nazikçe yükselir. B2B onboarding tüm özellik setini birinci gün boşaltma eğilimindedir — her pano, her seçenek, her entegrasyon — ki bu 'güçlü' diye okunmaz, bunaltıcı diye okunur. Bir ajan sistemini bir seferde bir yetenek tanıtırız, müşterinin gerçekten ihtiyaç duyacağı sırayla.

4 · Güvenlik bariyerlerini yavaşça genişletir

Bir oyunun başında çoğu zaman gerçekten başarısız olamazsın — eğitim bölümü seni sessizce korur. Becerin büyüdükçe bariyerler genişler ve bahisler yükselir. Bu, ajan otonomisine kusursuz eşlenir. Yeni bir ajan sistemi dar, güvenli bariyerlerin içinde başlamalı — taslak hazırlar, önerir, sahneler, bir insan onaylar. Müşterinin güveni büyüdükçe ve notlar kendini kanıtladıkça, bariyerler genişler ve ajan daha fazlasını üstlenir. Güven, genişleyen artışlarla kazanılır, tam olarak bir zorluk eğrisi gibi.

B2B bunu neden unuttu

Oyunlar eğitim bölümleri konusunda acımasızca titizdir, acımasız bir nedenden: bir oyuncu ilk on dakikada kafası karışırsa, bırakır ve oyun para kazanmaz. Kötü onboarding'in anlık, görünür bir cezası vardır. B2B yazılımın bir sözleşmesi var — müşteri zaten ödedi ve sekmeyi sessizce kapatamaz. Yani kötü B2B onboarding'i yüksek sesle başarısız olmaz. Yavaş ve sessizce başarısız olur: müşteri tam olarak değer alamaz, yenilemez ve şirket bunu bir yıl sonra, kafa karıştırıcı bir ilk haftaya bağlamadan 'churn' diye adlandırır.

“Bir oyun sana beş dakikada oynamayı öğretir, uygulamalı, hızlı bir ilk zaferle ve sen büyüdükçe genişleyen bariyerlerle. B2B yazılım sana bir kılavuz ve bir giriş verir. Sözleşme, kötü onboarding'in maliyetini gizler — onu kaldırmaz. Sadece faturayı yenileme gününe erteler.”

Tek satırda, nasıl onboard ediyoruz

Yukarıdaki her şey, her angajmanı yürüttüğümüz tek bir kurala çöker: müşteri, ürünü öğrenmeyi bitirmeden önce tek bir gerçek iş akışını, başarıyla tamamlamalı. Oyunda, beş dakikada, yaparak. İşte eğitim bölümü bu ve bildiğim en iyi onboarding tasarımı — bir ajan sistemi ya da başka herhangi bir şey için. Bir ajan satıcısı seçiyorsan, onlara ilk haftanın nasıl göründüğünü sor; yanıt bir kılavuz ve bir görüşmeyse, aramaya devam et. Nasıl çalıştığımıza dair daha fazlası gogogollc.com, ya da bana ulaş: [email protected].