Sektör haritası: otonom ajanlar sırada nereye iniyor.

Ben Okan — GOGOGO LLC'nin operasyonlarını ve iş tarafını yürütüyorum ve asıl günlük işim AI'da çalışmayan insanlara ajan sistemleri satmak. Perakende müdürleri. İK direktörleri. Lojistik operatörleri. Restoran grupları. 'Otonom ajanları kullanmalı mıyız' sohbetini birçok sektörle yaptım ve öğrendiklerimi yazmak istiyorum, çünkü kamusal sohbet kötü. Her sektöre aynı şey söyleniyor — ajanlar senin için geliyor, şimdi — ve bu tembelce. Her sektör için geliyorlar, evet. Ama aynı anda değil ve nedenler farklı. Bu benim dürüst haritam.

Önce her şeyi belirleyen tek sinyal, çünkü tüm harita onun üzerinde çalışıyor.

Hazırlık sinyali: sınırlı, tekrarlanan, yargılanan iş

Bir sektör, çok miktarda sınırlı (görevin net bir başı ve sonu var), tekrarlanan (günde çok kez, aynı şekilde oluyor) ve yargılanan (iyi bir sonucu kötüsünden ayırmanın net bir yolu var) işi olduğunda otonom ajanlara hazırdır. Üçü de doğru olduğunda, bir ajan işi yapabilir ve bunu iyi yapıp yapmadığını notlandırabilirsin. Herhangi biri eksikse otonomi erkendir — kimsenin güvenemeyeceği ve kimsenin düzeltemeyeceği bir sistem elde edersin.

Bu sinyali AI'dan önce öğrendim, dürüstçe. GOGOGO'dan önce kardeşimle gerçek-dünya bir işletme kurdum — doğal-taş ev dekorasyonu — ve ondan daha önce gençken bir balık-takımı üretim operasyonu yürüttüm. Dokunduğum her işletmenin bir sınırlı, tekrarlanan, yargılanan iş katmanı ve bunların hiçbiri olmayan bir iş katmanı var. Aşağıdaki harita sadece o ayrım, sektör sektör uygulanmış.

Şimdi hazır

Perakende operasyonları. Bu uğraştığım en hazır sektör ve GoVista'nın var olma nedeni. Mağaza-içi tabelaları güncellemek, lokasyonlar genelinde promosyon zamanlamak, ekran içeriğini senkron tutmak — sınırlı, sonsuz tekrarlanan ve sonuç görünür biçimde doğru ya da yanlış. Bir ajan bunu bugün rahatça üstlenir. Bir perakende müdürü haftada saatler geri kazanır ve 14 numaralı mağazanın hâlâ geçen ayın kampanyasını gösterip göstermediğini asla merak etmez.

İK ve iç koordinasyon. Triaj, yönlendirme, aynı politika sorularını yanıtlamak, aynı onayların peşinden koşmak. GoPeople burada yaşıyor. Bir İK direktörünün akşam 7 WhatsApp'ı kırk yedi mesaj, çoğu farklı kıyafetler giymiş beş tekrarlanan soru. Bu sınırlı, tekrarlanan, yargılanan iş — bir ajan onu şimdi emer ve direktör İK'nın asıl insan kısmını yapmaya başlar.

Lojistik ve fiziksel takip. Saymak, eşlemek, ne geldi ne çıktı günlüklemek. GoTrack bunu kameralar ve bir yeniden-sıralayıcıyla yapar. Hepsinin en temiz vakası — iş tamamen sınırlı, amansızca tekrarlanan ve bir sayım nesnel olarak doğru ya da yanlış. Sektörünün bir sayma problemi varsa, bugün hazırsın, nokta.

Aşağı yukarı bir yıl uzakta

Konaklama ve yemek hizmeti. Çok sınırlı, tekrarlanan iş — rezervasyonlar, tedarikçi siparişleri, vardiya kapatma, aynı misafir soruları. Tam 'şimdi' olmamasının nedeni yargılanan kısım: 'iyi bir misafir deneyimi'ni puanlamak 'doğru sayım'dan daha zor. Parçalar geliyor. Ajanlar arka-ofis katmanını bugün iyi idare ediyor; misafir-yüzlü katman, devretmeden önce bir yıl daha iyi değerlendirmeye ihtiyaç duyuyor.

Üretim ve esnaf koordinasyonu. Zamanlama, tedarikçi takipleri, uyum evrakı, fiyat teklifi. Doğal-taş yıllarımdan bu işi yakından biliyorum — son derece tekrarlanan, ama fiziksel gerçeklikle ve ilişkilerle iç içe ve veri insanların kafalarında ve telefonlarında yaşıyor. İş hazır; veri henüz değil. Bir sektör rutin kayıtlarını sayısallaştırdığında bir kademe atlar. Buradaki darboğaz bu ve kapanıyor.

Gayrimenkul ve mülk operasyonları. İlanlar, zamanlama, kiracı talepleri, belge akışı — sınırlı ve tekrarlanan. Engel, her işlemin yargılanan eşiği katı kılacak kadar yüksek-bahisli olması. Ajanlar koordinasyon katmanında zaten güçlü; paraya ve sözleşmeye yaklaştıkça bir insan tepede kalıyor. Bir yıllık güven-inşası bunun çoğunu devreder.

İki yıl ve sert bir gerçek

Sınırsız, ilişki-ağırlıklı, yüksek-sonuçlu yargı tarafından domine edilen her şey. Üst düzey müzakere. Yaratıcı yönetim. Kriz kararları. İnsan ilişkisinin ürünün ta kendisi olduğu bakım işi. Bu sektörler 'geride' değil — gerçekten farklı. İş, sınırlı testini ve çoğu zaman yargılanan testini geçemez ve aksini farz etmek, birine işini sessizce zarara uğratan bir sistem satma biçimidir. Yapmam.

Ve her alıcıya söylediğim sert gerçek: neredeyse hiçbir sektör bir bütün olarak otonom-ajan-hazır değil. Belirli iş akışları hazır. Dürüst analiz birimi asla 'perakende sektörü' ya da 'İK sektörü' değildir — onun içindeki tek bir iş akışıdır. Listelediğim her sektörün aynı binada yan yana duran 'şimdi hazır' iş akışları ve 'iki yıl uzakta' iş akışları var. Kazanan şirket 'AI'ı benimseyen' değil. Kendi işini o kademelere doğru sıralayan ve hazır katmanı önce devreden.

“Otonom ajanlar sektörler için gelmiyor. İş akışları için geliyor — sınırlı, tekrarlanan, yargılanan olanlar — ve her sektörün bir yığın bunlardan ve bir yığın tersinden var. Beceri AI'ı benimsemek değil. Kendi işini dürüstçe sıralamak.”

Bu haritayı nasıl kullanmalı

'Sektörüm hazır mı?' diye sorma. Haftandaki her tekrarlanan görev için sor: sınırlı mı, tekrarlanan mı, puanlayabilir miyim? İki liste yap. İlk liste — onu ajanlara şimdi ver; GOGOGO her angajmana orada başlar, üçünde de en yüksek puan alan iş akışıyla. İkinci liste — onu insanda tut ve değerlendirme ile kendi verin daha iyi oldukça bir yıl sonra tekrar bak. Yöntemin tamamı bu. Hiçbir sektör çok erken değil; bir sürü iş akışı erken. İki listeni çizmekte yardım ister misin? O sohbet ücretsiz — [email protected].